Betalings- og tilbagebetalingspolitik

Omfang af politikken

Denne betalings- og tilbagebetalingspolitik gælder for alle forsikrings- og finansielle tjenester, der tilbydes via headbeatro.org i Danmark. Den dækker produkter som livsforsikring, bilforsikring, pensionsordninger og relaterede finansielle løsninger. Politikken gælder for både private kunder og erhvervskunder, der indgår aftaler via vores kommercielle website.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms, medmindre andet er specificeret. Eventuelle administrationsgebyrer, afgifter eller valutagebyrer ved internationale betalinger tilføjes eksplicit før endelig bekræftelse. Priser kan variere baseret på individuelle risikovurderinger i forsikringsprodukter.

Accepterede betalingsmetoder og sikkerhed

Vi accepterer bankoverførsler, kreditkort (Visa, Mastercard) og MobilePay. Betalinger autoriseres straks, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser i overensstemmelse med dansk lovgivning og PCI DSS-standarder. [email protected] kan kontaktes for spørgsmål om betalingssikkerhed.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået, når kunden modtager en skriftlig bekræftelse via e-mail efter betaling. Bekræftelsen indeholder detaljer om dækning, præmie og vilkår. For forsikringsaftaler træder dækningen i kraft fra den angivne startdato.

Annulleringsrettigheder og perioder

Kunder har 14 dages fortrydelsesret i henhold til dansk forbrugeraftalelov. For visse forsikringsprodukter kan perioden være længere. Annullering skal ske skriftligt inden for perioden for at undgå binding.

Refusionsberettigelse og udelukkelser

Refusion er mulig ved dobbeltbetaling, fejl i fakturering eller hvis tjenesten ikke leveres som aftalt. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede aktiverede forsikringsdækninger eller abonnementsperioder, der er påbegyndt. Promotionele tilbud kan have særlige betingelser.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal kunden sende en skriftlig anmodning til [email protected] med ordrenummer, betalingsbevis og begrundelse. Yderligere oplysninger som kontonummer kan kræves. Anmodninger behandles inden for 5 hverdage.

Inspektion, godkendelse og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen og træffer beslutning baseret på politikken. Kunden notificeres via e-mail om godkendelse eller afslag med begrundelse. Afslag kan appelleres ved at kontakte +45 33 14 37 48.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 10-30 hverdage afhængig af banken. Ved bankoverførsel kan det tage længere. Kunder informeres om forventet ankomst af midler.

Særlige regler for digitale tjenester og abonnementer

For digitale forsikringsdokumenter og løbende abonnementer gælder særlige regler: refusion begrænses efter levering af digitalt indhold. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke.

Fejlbetalinger, dubletter, chargebacks og svindel

Ved dubletter eller fejlbetalinger refunderes automatisk. Mistanke om svindel fører til midlertidig blokering og undersøgelse. Chargebacks håndteres i overensstemmelse med kortudsteders regler og dansk lov.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke udelukke rettigheder under forbrugeraftaleloven, forsikringsaftaleloven eller GDPR. Kunder har ret til klage til Forbrugerombudsmanden eller Ankenævnet for Forsikring. GDPR-transparens sikres ved at oplyse om databehandling i forbindelse med betalinger.

Kontakt, ændringer og sidst opdateret

For spørgsmål kontakt [email protected] eller Strandgade 27A, 1401 København K, Denmark. Politikændringer meddeles på hjemmesiden og træder i kraft 30 dage efter. Sidst opdateret: 14. september 2026. Juridisk navn: Fairside A/S | CVR-nummer: 42522511 | Selskabsform: Aktieselskab | Tilsynsmyndighed: Finanstilsynet • Medlem af: Danish Insurance Brokers Association (FMF)